Пеня

Здравствуйте, Михаил Петрович Скажите пожалуйста, могу ли я не платить пени, если из-за задержки оформления и утери документов деканатом и дирекцией я не могла узнать стоимость обучения (индивидуальный план) и оплатить его своевременно? Если да, то куда обратиться?